Bagi banyak perusahaan, cara merek mereka dipersepsikan benar-benar merupakan kunci bagi bisnis mereka dan dalam beberapa kasus, pemegang saham mereka membuat tuntutan besar untuk memastikan mereka tidak kehilangan kendali ketika menyangkut reputasi mereka. Namun dengan semakin banyaknya ruang bagi publik untuk menyuarakan keluhan mereka, apakah ini menjadi perjuangan berat untuk memastikan perusahaan Anda tidak menjadi korban pers yang buruk?
Di masa lalu relatif mudah untuk memastikan hal-hal buruk tidak dikatakan tentang Anda karena satu-satunya outlet adalah TV, radio, dan publikasi cetak, yang Judi Sbobet masing-masing cukup mudah dikendalikan atau setidaknya dipengaruhi, tetapi sekarang semuanya sangat berbeda.
Internet telah mengubah hampir semua hal dalam hal publikasi tentang apa yang dipikirkan orang dan menyebarkannya ke sejumlah besar pembaca. Sekarang sangat mudah untuk hanya membuat situs web ulasan, menamai perusahaan tempat Anda bermasalah dan membiarkan pandangan Anda sendiri tentang produk dan layanan mereka. Tentu saja, situs-situs ini masih harus mematuhi hukum pertanggungjawaban dan pencemaran nama baik, tetapi pada saat Anda mulai menjalankannya, kerusakan sudah bisa terjadi.
Selain itu, mereka mungkin mengatakan hal-hal yang tidak sesuai dengan hukum – mungkin mereka benar untuk menyampaikan keluhan, tetapi jika mereka berada di depan semua orang yang mencari informasi tentang perusahaan Anda, hal itu dapat membuat banyak orang off menggunakan kamu.
Tentu saja, Anda perlu mengelolanya dan di situlah banyak perusahaan gagal. Kegagalan untuk terlibat dalam media sosial dan Internet dapat menyebabkan Anda kehilangan lebih banyak pelanggan daripada mereka yang memutuskan untuk melampiaskan limpa mereka secara online.
Misalnya, lakukan pencarian untuk perusahaan terkenal dan lihat hasil apa yang Anda dapatkan. Apakah Anda melihat ulasan? Jika ya, apakah sebagian besar positif? Jika Anda melihat ulasan buruk yang aneh, apakah Anda akan pergi ke perusahaan itu untuk produk Anda berikutnya?
Lakukan pencarian yang sama sekarang tetapi untuk pesaing dan lihat hasil apa yang Anda dapatkan. Jika Anda mendapatkan semua ulasan bagus dan tidak ada ulasan buruk maka saya berani bertaruh Anda akan berada tepat di jalan menuju mereka daripada orang lain.
Ini adalah kebenaran sederhana dengan dunia online. Tidak harus benar, bahkan tidak harus masuk akal, tetapi jika salah satu calon pelanggan Anda melihat sesuatu yang tidak membuat mereka merasa 100% yakin tentang produk Anda, mereka akan pergi ke orang lain. .
Jadi apa yang bisa kamu lakukan? Kuncinya adalah mengembangkan kebijakan manajemen reputasi online lengkap untuk staf pemasaran Anda yang mencakup semua jenis media untuk memastikan mereka terus mencari potensi masalah. Kebijakan ini juga perlu memiliki rencana keterlibatan yang lengkap jika terjadi kesalahan. Hal terburuk yang mungkin dapat Anda lakukan ketika orang mulai mengatakan hal-hal buruk tentang produk Anda bukanlah apa-apa.
Duduk santai dan membiarkan Internet mengotori merek Anda adalah cara yang pasti untuk membuat pelanggan menjauh. Rangkullah perubahan dan kelola kehadiran online Anda saat Anda melakukan offline dan Anda dapat meningkatkan basis pelanggan Anda, bukan menguranginya.
